В Красноярском крае создают Лабораторию оценки удобства получения жителями госуслуг и сервисов

В Красноярском крае по инициативе руководителя региона Михаила Котюкова создают Лабораторию оценки удобства получения жителями госуслуг и сервисов.

Её задачи - сертификация государственных услуг, исследование цифровых сервисов, построение карт клиентских путей, UX-исследования (интервью, опросы, юзабилити–тестирование), выстраивание бизнес-процессов и др.

На данный момент в России под эгидой Аналитического центра при Правительстве РФ открыто четыре таких лаборатории: в Москве, Нижнем Новгороде, Липецке и Санкт-Петербурге. Специалисты проверяют, насколько удобно и комфортно заявителям получать государственные услуги, выявляют проблемы, на основе отзывов формируют рекомендации и экспертные предложения. Эта работа ведется в рамках федерального проекта «Государство для людей».