УК «Очаг» — с людьми и для людей

Праздничные эмоции лишь оттеняют будни, которые у работников сферы ЖКХ редко бывают легкими. О приоритетах работы управляющей компании в ЗАТО г. Железногорск — городе с уникальной спецификой и философией жителей беседуем с Андреем Кравчуком, генеральным директором ООО «Управляющая компания «Очаг».

— Андрей Владимирович, расскажите о становлении компании и особенностях коммунальной сферы закрытого города.

— Идея создания коммунальной организации пришла вслед за потребностью — когда жители многоквартирного дома, и я в их числе, отказались от услуг нерадивой управляющей компании. Инициативной группой было принято решение о создании ТСЖ, руководство которым было поручено мне. Постепенно к ТСЖ стали примыкать соседние дома, численность которых быстро увеличивалась. Для качественного управления разрастающейся структурой требовался более широкий производственный потенциал. Так появилась Управляющая компания «Очаг», на обслуживании которой в настоящее время находится 45 домов. Жилой фонд довольно разноплановый, как по этажности, так и по возрасту. В основном это дома средней усталости. Есть «сталинки», есть «хрущевки», есть дома поновее, и у каждой из этих групп своя специфика обслуживания. Мне сложно сравнивать нашу работу с работой коллег в других городах. Но могу сказать точно, что простой ее не назовешь. Мы работаем с людьми, а это всегда сложно.

— Своя специфика присутствует и в выраженной сезонности работ, расскажите о приоритете весенних коммунальных дел.

— Весной это однозначно кровли, которые начинают течь после схода снега. Мы усиливаем аварийные бригады кровельщиками, чтобы оперативно реагировать на возрастающее количество заявок. Сложные ремонты кровель проводятся в рамках капремонта дома, а незначительные повреждения, обусловленные сходом снега с крыш, устраняем сами. Основной объем работ приходится на летний период, когда отключается тепловой ресурс, и в это короткое окно надо успеть выполнить намеченную производственную программу. Объемы из года в год примерно одинаковы. Отмечу, что в обсуждении всех производственных программ активно участвуют собственники, с их одобрения устанавливается перечень, очередность и срочность производимых работ. К примеру, в «хрущевках» в приоритете инженерные сети, состояние которых требует особого внимания. К сезону ремонтных работ готовимся заранее, закупаем материалы, оборудование. Не менее горячая пора — начало отопительного сезона. Для того чтобы после запуска городская отопительная система заработала в полном объеме, требуется минимум две недели активной работы коммунальных служб, и здесь хочется сказать большое спасибо горожанам за понимание и терпение.

— У жильцов есть право самим выбирать управляющую компанию, есть ли обратная связь с собственниками ваших домов, все ли довольны качеством?

— Пока от нас не ушел ни один дом, количество их только возрастает, и это главный показатель качества оказания коммунальных услуг. Компания преодолела период становления, когда из-за малого количества домов на обслуживании не могла себе позволить содержать полноценный штат сотрудников. Теперь в нашем коллективе трудится около 60 человек, есть все необходимые специалисты — дворники, уборщики, слесари-сантехники, сварщики, электрики, кровельщики, инженеры, бухгалтеры. Ежедневная отчетность о выполнении поставленных задач, проявление инициативы, стремление к расширению спектра услуг — все это будни наших специалистов. Мы не склонны отдавать услуги на аутсорсинг, считая, что качество можно гарантировать только тогда, когда все работы выполняются своей компанией. По мнению риэлторов, квартиры в наших домах пользуются устойчивым спросом, и эта «народная оценка» — лучший показатель качества нашей работы.

— Исследователи порталов по поиску работы назвали самые востребованные профессии в ЖКХ, на первом месте — слесари и дворники.

— Если с закрытием вакансий слесарей или сантехников все более или менее хорошо, то дворники — действительный дефицит. Не хотят наши жители мести дворы, а принять на работу приезжих в закрытом городе целая проблема. В этом и есть уникальность специфики ЗАТО — в кадровом вопросе мы можем рассчитывать только на местных жителей.

Текущий год в жизни Железногорска — знаковый, в должность вступил новый глава города. В администрации города проходят ознакомительные совещания. На встрече главы и представителей коммунальной сферы поднимались важные городские вопросы, в том числе связанные с наступлением сезонных ремонтных работ и периода благоустройства. Наш коллектив готов к участию во всех городских инициативах, ведь все мы делаем наш город красивее и уютнее.

— Как взаимодействуете с собственниками, чтобы оперативно доводить до них информацию?

— Цифровизация позволяет выстраивать оперативную коммуникацию. У каждого дома есть свои чаты в мессенджерах, к которым подключены диспетчеры, мастера, инженеры и другие специалисты управляющей компании. Общение в мессенджерах помогает максимально оперативно доносить информацию до жителей, к примеру, по отключениям, ремонтам, общим собраниям и прочим делам. Ни один вопрос жителей не остается без ответа сотрудника УК согласно компетенции. Тесно сотрудничаем с председателями советов домов, это еще одна действенная форма обратной связи с жителями.

— Важная тема — энергоэффективность в сфере ЖКХ, что здесь зависит от управляющей компании?

— В настоящее время занимаемся модернизацией тепловых узлов в домах, это достаточно длительный и трудоемкий процесс. Автоматикой, позволяющей регулировать подачу тепла в дом в зависимости от температуры на улице, оборудована примерно четвертая часть жилого фонда. Система сама ограничивает подачу теплового ресурса, когда температура воздуха повышается, не допуская эффекта «перетопа», когда жители вынужденно открывают форточки и «греют» улицу. Особенно это актуально в межсезонье. Монтаж «умных» систем ведется как за счет средств на текущие ремонты, так и за счет фонда капитального ремонта. Согласно статье 166 Жилищного кодекса РФ средства фонда капитального ремонта можно направлять в том числе на ремонт внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения. В свое время мне приходилось заниматься энергоаудитом, поэтому сам очень хорошо понимаю плюсы такой модернизации и могу объяснить это людям. Эффект, что называется, налицо: значительная экономия теплового ресурса и средств жителей.

— Как поступаете со средствами, полученными от аренды общедомового имущества?

— Практически на всех домах есть оборудование, установленное провайдерами, за которое они платят арендную плату по так называемому возмездному договору. Средства аккумулируются на счетах домов, а далее жители сами решают, на какие цели правильнее их направить. Чаще всего это ремонтные работы или благоустройство: обновление подъездов, установка систем видеонаблюдения, малые архитектурные формы и многое другое. Наступает весна, а это значит, что у сотрудников коммунальной сферы вновь много сезонной работы, ведь мы должны сделать так, чтобы наши дома наполнялись счастьем и улыбками жителей.

Поздравляю железногорцев и всех жителей Красноярского края с наступлением весны, а коллег и партнеров — с профессиональным праздником! Желаю успешной работы и хорошего рабочего настроения!